[抱怨] 東元冷氣-後勤問題

[tctw (REXK)]

本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 是
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m

以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。


1.反推　：  反推東元

2.廠牌： 東元

3.品名及型號： 冷氣機MA28IH-GA2

4.購買來源： 燦坤

5.已使用時間： 一年

6.購買憑證：  https://imgur.com/a/54GRDvp


非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)

7.額外收費：

8.詳細情況：


大家好 從來沒有想過會因為這個狀況來發文

發生經過：

6/23 異常發生並且申請報修

6/25 師傅來看過 並且更換料件請我試跑看看 冷氣有沒有問題
 這裡要感謝東元的師傅跟客服很迅速的安排修理以及更換

7/6 同樣異常再次發生 由於是禮拜六，需要報修，若東元要報修需要透過安欣科技
服務的網站 但是從禮拜六就開始上不去網站，無法報修。

7/7 網站一樣無法使用

7/8 打給客服人員 說目前網站正在進行更新

結果7/8 新聞網站發布重訊 網站遭到駭客入侵

https://www.ithome.com.tw/news/163851

只好走電話報修 聯絡服務站 告知異常狀況後 可能要更換馬達

現場人員告知 因為現在領料系統也有問題 所以暫時無法領料然後更換料件 要請我稍等

7/9 7/10 再次致電給客服人員 但依舊沒有得到正面回答 也沒有變通方法

比如先用人工領料的方式再做等等 能做的就是無止盡的等待

首先要感謝 客服人員跟現場師傅的處理速度，但總部的網頁跟資訊則令人不敢恭維。

7/6~7/10這幾天晚上熱得要死，結果因為資訊被駭導致現場人員難以作業跟領料，

連個變通方法跟作業方式也沒有，那些要更換的客戶就只能一直等

粉絲團也有人詢問此異常，結果也只是得到裝死的回應

https://imgur.com/a/v7QfGwc

我是不知道甚麼時候買冷氣 還要考慮到品牌的資安 預算好不好 高不高

但我可以很肯定的是之後大家要買冷氣的時候 真的要想想以下的情形

這麼熱的天氣 冷氣在夏天壞掉 打電話要維修 不好意思 你要等我們的網站還有

系統重新建置好才可以幫你修 至於要多久 ? 不好意思我們不知道 你只能等看看

聽到這邊我看也不用吹冷氣了 心理整個涼掉 東西買個一年品質不穩就壞了要修

我也認了  但網頁死掉整個禮拜 大家好像沒事一樣

客服部還跟我說網站升級中

是有哪家品牌網站升級會順便不讓客戶報修領料的 ???????

至少我買其他牌子 都不會這樣搞客人

另外，客服部的轉客服人員超級難打進去，每次一打都是連續十通起跳

還需要掛掉重打 重新來按數字 跑流程

我以為2024年了 至少跟中華電信還是銀行業一樣 讓客人線上等待不行嗎 ?

非得掛掉重打 大家哪來這麼多美國時間按了再打按了再打 ?

只能拜託東元的高級主管行行好 整個客服的流程幫忙還有資訊修復的流程快一點

不要平常好像都沒事 結果一個環節掉了整個服務流程大爆死

請問東元各位高級主管家裡是不是都沒有裝東元 ? 現在才像是沒事一樣粉飾太平

我就不相信這麼熱的天氣 冷氣的原廠這樣搞客人 客人不會爆炸

我等等要繼續來打客服電話了 打了十幾通還打不進去爆炸來打文章







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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.218.44.111 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1720594162.A.FC8.html
※ 編輯: tctw (61.218.44.111 臺灣), 07/10/2024 14:49:54
→ catcatme    : 好奇問  為什麼駭客要去駭官網...
→ asdasd70294 : 可能駭客想要 報修客戶的 住址 電話
→ asdasd70294 :  姓名的相關資訊吧
推 contemptuous: 建議直接找安裝的家電行叫修較快
推 greatime    : 也是東元之前遇過一樣系統問題無法
→ greatime    : 維修等很久 東元綁料不放給冷氣行
→ greatime    :  所以冷氣行也無法修
→ greatime    : 導致我們後來搬家 即使東元較便宜
→ greatime    :  也完全不敢買
推 baibai24    : 已經過一年了，不是安裝問題店家也
→ baibai24    : 是叫你找原廠處理，不然他們幫你用
→ baibai24    : 就不是走保固了
→ baibai24    : 而且這月份冷氣行根本不想碰維修
推 yoyo172     : 辛苦了QQ 天氣真的越來越熱
→ egglover    : 先前不是有行銷帳號一直吹說東元服
→ egglover    : 務變好什麼的,還蠻常看到在推文講,
→ egglover    : 這有人需要的時候怎麼不見了?
推 zeusy       : 東元真的不行
推 baibai24    : 東元這幾年在這邊花了不少
→ glen246     : 還真的被駭+上新聞XD
推 envy116     : 前幾個禮拜買東元，拿到瑕疵品不能
→ envy116     : 吹還不馬上處理，拖幾天直接退貨換
→ envy116     : 大金
推 losel       : 分享給推
推 s6733014    : 東元也太慘
推 WhereIsLover: 東元真的超爛，維修費用還不輸大金
推 MixBear     : 朋友買國際、大金也很難叫XD
→ jacvky      : 其實夏月任何一家維修都很難叫
推 zongwei116  : 爬文你就會看到東元有官方LINE可以
→ zongwei116  : 聯繫
→ FastGunMan  : 夏天故障本來就要等比較久
推 me0810g     : 東元好衰 若不是網站被駭 看你第一
→ me0810g     : 次也是很快就被處理好了
推 chucky      : 要叫修東元真的很運氣
→ SU12244     : 夏天跟冷氣有關的都很難叫....
推 kid1a2b3c4d : 我最近也報了維修，洗衣機用了一年
→ kid1a2b3c4d : 半就壞掉。
→ kid1a2b3c4d : 報修三天了，都沒有來一通電話。
→ kid1a2b3c4d : 覺得莫名其妙，立刻就去填了信件發
→ kid1a2b3c4d : 送，還是沒有下文。
→ kid1a2b3c4d : 客服超級難打通，講話咬字也不清晰
→ kid1a2b3c4d : ，很含滷蛋。