Re: [請益] 瘋狂賣客東京自由行的評價

[jeremyann (凜花)]

看到這篇小妹忍不住來回覆
這邊購買瘋狂賣客的旅遊SET已經購買三次，三次都是非常不好的印象
第一次覺得應該是自己不構謹慎，第二次覺得也許是他們太忙我選的時間不好
第三次我終於發現問題不在我身上!
所以恕我在下面講話很酸

基本上購買的順序為：
1.網頁上直接購買，付款完畢之後幾天內會寄購買證明
2.憑購買證明打電話去跟全美切時間

※購買證明很重要喔，基本上他們都會要你出示購買證明然後才願意幫你處理
　購買證明還是用「平信」幫你寄到家裡喔！我上次問說要是寄丟我該怎麼追蹤我的信
  件時客服很巧妙的打太極避開我的回應。

當你購買了瘋狂賣客的旅遊行程時你會碰到怎樣的狀況?

分歧1　全美電話永遠在「您打來的非上班時間，請於下班時間撥打」
囧，我在網頁上沒查到平日早上11點多(而且還沒過半)你們還是下班時間啊
購買憑證上也有寫你們的上班時間是早上9點到下午6點，我確定是上班時間打電話沒錯

解決辦法：請你瘋狂的打電話給全美，因為有時候旅遊行程要是頗熱門，
你想選的時段一下就沒了，你要退貨瘋狂賣客的客服口吻還會很差的回應。
(※下面經驗分享)

分歧2　全美接通電話，從南部幫你轉到北部
啊，不好意思我已經不知道他是全美旅行社還是叫上禾假期還是叫雙六旅行社
他們一共有三個名字，不確定是不是瘋狂賣客有另外再跟其他旅行社合作
但是電話打過去都是全美就是了，電話接起來之後有可能會從嘉義的旅行社
改幫你打電話叫台北的處理，台北的可能處理到後面又叫你打電話去嘉義的那間詢問

全美基本上處理事情非常慢，今天請他們切機票切時間，可能是三天之後才回應你有沒
有位置跟住宿，在你當下看的時候或許還有位置跟住宿，只是他們接手處理之後可能又
沒了。

解決辦法：改期或退費(※退費這太經典了請看下面經驗分享)

分歧3　電話接通，你很有耐心等待，順利訂到機票跟住宿
忘了說瘋狂賣客的價錢通常都很漂亮，漂亮到你會覺得這樣的旅遊不去不行
但記得去看看他有說很多錢沒加上去，像是一些處理費跟稅金
通常這些零零總總加起來還要再多收你至少4000，有趣的點是你自己去訂機票跟排一樣
的住宿會發現瘋狂賣客其實也只便宜了一點點，現在經濟不景氣，看你是要省錢面對
他們這樣的服務態度或者是乾脆自己排

最後我選擇自己安排了，
1.ANA加稅金1萬1多
2.SUPER HOTEL早鳥優惠(選住便宜一點的池袋北口)
一樣五天四夜早去晚回，1萬6左右而已。
之前訂瘋狂賣客的行程7999+一堆雜七雜八的費用(還是必須得付的)就要1萬2
雖然多了4千(算多了)，但是瘋狂賣客的服務品質真的令人不敢苟同，我寧可多花4000
買瘋狂賣客不提供的東西

忘了補充，之前有詢問全美/上禾/雙六(不知道反正是同一間)
因為我非常喜歡吃飯店早餐，也想嘗嘗微笑酒店的早餐(奇怪的癖好)
所以之前訂了之後有詢問旅行社這個購買方案住宿部分可以加錢改成有早餐的嗎?
回答：不清楚，請你當天自己去酒店時詢問櫃檯。

也就是很多東西其時我問他們問不到，我可以自己去跟微笑詢問，但是在詢問前我只是想
知道能不能改，通常瘋狂賣客裡10個問題裡回答不出來一半。
所以我還是自己寫信去問了

-------------------擷取瘋狂賣客的某個日本旅遊行程內容------------
● 其他說明：
1.每團名額有限，以繳付報名資料之順序為主，本公司有權利調整出發日期。
2.本專案機票限團去團回，不得脫隊或延回，機票一經開出，不得退票、改期。若出發後
於行程中途脫隊，視同自願放棄行程恕不退費。並將視為自動放棄該行程內容且不予退費
，如因此而發生意外，概由脫隊者自行負責。
3.本專案只適用於持台灣護照旅客若持外國護照或脫隊者，每人需加收NT***/每人。
↑
像第三點，真的真的務必跟他們問清楚，瘋狂賣客除了網頁上標的東西很便宜以外
其他我都覺得不是很便宜(???)像是代訂個機票+稅金可以搞到4000我也不知道他們怎搞的
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退費經驗：

瘋狂賣客的旅遊都是有限定時段，之前兩次購買的情況都是
我已經付了款，準備要打電話去給瘋狂賣客的客服(打客服可選旅遊問題)
告知要選日期時，瘋狂賣客的旅行專線客服基本上會回應的都是網頁上看的到的
網頁上看不到的問題像是

「全美告知我想選的時段全滿，可是網頁上退貨流程有敘述有些旅遊有所謂的
鑑賞期不能退貨的，我想請問這個行程有被列為鑑賞期的那種不能退貨的行程嗎?」

例如這種問題，結果瘋狂賣客的客服回應我的是教我怎麼去網頁上點退貨，而且很不耐煩

我又重複了問一次「可是我現在不清楚這個行程是否可以退費，要是不能退我還是得想
辦法切日期去跟全美訂機票，而且其實也只剩下一個時段可以讓我排，旅行社要求我今天
給回應，不然之後要把位置釋出」

然後

我就被客服小姐兇了

　我就被客服小姐兇了

　　我就被客服小姐兇了


「啊你不會去退退看嗎？能退成功你不就不用擔心這個了？你看得懂網頁上退款怎麼退
嗎？」

「可是你們退款流程有辦法今天就告知我可以退款嗎？因為旅行社那裏說只剩一個時段
而且就剛好剩２個位置，我會問這個也是想知道能不能退，要是可以等退款我也不會打
電話詢問了。」

「請你去退款！等我們工作人員處理之後你就知道能不能退了！」

「那在這之前沒辦法幫我查詢這個是不是你們說的鑑賞類型的旅遊嗎？我其實知道這個
就行了。」

「小姐我跟你說過很多次了，你既然坐在電腦前你為什麼不去退款？」

這是我最後一次買瘋狂賣客的旅遊行程^q^......玩樂的興致也被他們破壞殆盡
之後日旅我一率自己來。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.58.77.233
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1400032438.A.272.html
推 leonjapan:原po寫好多。推一些
→ shingru0729:通常多加的那四千就是多賺的錢啦  不是真的加稅金費用
推 michaelchen1:推一下你的經驗
→ jeremyann:T_T所以其實認真想想也沒很便宜
推 potent:我爸很愛買購物台行程，差不多價錢，加的錢也差不多是4000
推 leonjapan:所以還是會建議和瘋狂賣客買?
→ potent:不過服務上好很多（MOMO自己有旅行社），這家好糟....
→ potent:這篇怎麼看都是不建議買吧.....
推 bigdi:推~好慘唷！感謝分享
推 sikiy:超慘...是說客服人員是在兇什麼= =
→ jeremyann:當然不建議跟瘋狂賣客買，能自己買就自己買啦
→ jeremyann:有聽說瘋狂賣客客服很忙，但是還是希望能友善回答問題
推 bigw:推~之前室友還跟我推薦這很便宜...還好沒買下去
→ jeremyann:一分錢一分貨，雖然自己買多加4000，但是真的多很多東西
推 HermesC:自己買不會多4000阿 那個東西叫做服務費/廣告費/行銷費用
推 hjnklm:看不出有被服務到,XD
推 bow5254:好慘噢T^T 感謝分享推~
推 goodsun:上個月買服務態度很好，寄信通聯連假日也是幾分鐘就回信耶
→ goodsun:問問題也很快得到回應，是個男服務人員！
推 goodsun:不過瘋狂的女客服講話真的很不客氣>"<
推 rita910700:服務人員的服務在哪裡?超不客氣的態度!
推 albb0920:推 建議也發在 anti-ramp 非好店板
推 caffine:感謝分享!!朋友本來也打算買這家
→ p3:日本的話我只相信自己,自己訂機票自己找飯店.自己把關
推 tdkblur:那樣的服務態度想必是總機被派去接電話的XD....
推 nanaclaire:你好有耐心喔,我第一次買就發誓我再也不會跟他們買這種
→ nanaclaire:套裝行程了,算起來真的沒有便宜多少,而且由於我的出發
→ nanaclaire:發時間有限,我也是蠻想確認我可以的時間是否有機位的,
→ nanaclaire:但當我訂購完商品,也跟客服確認過出發時間後,卻遲遲沒
→ nanaclaire:有收到契約書,再打電話過去詢問時才跟我說沒有我的出發
→ nanaclaire:日期確認紀錄啊?!!還說我要的出發日名額已經滿了,後來
→ nanaclaire:我讓步改選別天我免強可以的日期,居然都還要另外收費加
→ nanaclaire:價~!!總之服務真的很糟,寄送文件都用平信,工作天都要6
→ nanaclaire:天左右,超級沒效率的
→ jeremyann:第一次退款是男服務員，態度很好沒錯，但有點兩光
→ jeremyann:第二次跟第三次都是女的，應該是同一個，懶得回答問題
→ jeremyann:以外，態度也不是很好，瘋狂賣客之後我只跟他買實體
→ jeremyann:的便宜小物了
→ jeremyann:還有像是他們很要求購買證明這種文件卻用平信寄，很不
→ jeremyann:保障