[心得]絕對不會再購買的 瘋狂賣客東京自由行五日

[nanaclaire (潘小批)]

對於出國旅遊，我一直都是很隨性的看到有廉價機票在促銷，
就趕快check一下行程，然後機票便刷下去了。

這次剛好在網路上看到瘋狂賣客的促銷活動"櫻花舞東京自由行5日-淺草微笑飯店"，
未稅價只要一人7499!!

一直以來對旅行社的印象都不是很好，假使有什麼非常便宜的促銷活動，
一定是在其他的地方向你多收取了許多額外費用，
但查清楚了稅金雜費..等等另外收取4000後，想了一下還算划算，便開始查看出發日期，
由於擔心出發日被安排在公司較忙不方便請假的日子，
於是我便打去瘋狂賣客的客服詢問我是否可以先確定出發日再來選購行程，
假使日期無法配合，我便無法選購這項商品了，

基本上瘋狂賣客的購買流程是這樣的：
1.網路上選購商品，線上刷卡完成購買，收到e-mail通知訂購成功以及訂單編號
2.全美旅行社用平信寄出購買證明、契約書及報名表，填寫出發日期後傳真回旅行社已
  完成報名手續。

在商品資訊中就有提到出發日期若人數已滿便只能選擇其他日期，
所以我在刷卡付款完成的第一時間，便打電話過去全美旅行社確認我的出發日，
當時客服小姐還跟我要了訂單編號，查詢我希望的出發日期還有機位，
我一再跟對方確認日期，並告知我的時間彈性很小，我只有那個時間可以出發，
小姐留下我的資料後，
告知我接下來就等著收旅行社寄的紙本資料填寫報名表回傳給旅行社即可。

大約等了一星期左右，我才收到了全美旅行社寄來的資料，
我也是馬上填寫完資料傳真過去，
沒想到全美的小姐便打來了，

「小姐不好意思喔，你所填的出發日期已經沒有機位了」

我當下心裡想的便是

「果然不出我所料!!都已經一再確認了還是給你搞這招」

我馬上不高興的回覆她

「我明明一收到訂單編號就打去跟你們的客服確認過我要的出發日期是否還有位置，
  而且在當下小姐也有留下我的資料跟訂單編號說會幫我保留位置」

全美這裡便回說

「不好意思喔，我們一向只以報名表傳真回來才算完成報名，當時只是幫你查詢當下是
  否有機位，並沒有辦法幫你做保留喔！」

在這電話往來途中，全美不是電話不通，非上班時間，便是全部電話佔線中，不然就是
負責的客服人員目前不在位置上喔，留下電話請對方回撥又音訊全無!!!
而且撥給瘋狂賣客的客服人員，他們又會把你轉給旅行社，旅行社這邊又說是和瘋狂賣
客之間的溝通問題，請瘋狂賣客協助退團費。

在這中間把我惹毛到我開始不耐煩，口氣變的強硬的說

「你們自己作業流程有問題及疏失就用退費解決嗎??我先打去詢問了出發日是否可以先
  確認，你們要我先刷卡拿到訂單編號才能預定日期，我刷完卡也馬上打去預訂日期了
，現在隔了一星期後才跟我說機位已滿要以報名表順序為主是在耍人嗎?」

這時客服人員才退讓說會幫我再多喬兩個位置，有一種不發飆人家就覺得你好欺負，
後來就順利完成報名，不過又被多收了兩位1600元說是幫我們喬機位幹麻的費用(我忘了)
，因為我真的非那天出發不可，只好也退了一步。

------------------------------(隔了2個月)----------------------------------

中間除了收到旅行社給的收據，什麼航班資訊、電子機票、飯店入住憑證都沒在收到，
眼看著距離出發時間只剩半個月，第一次到東京而且是自由行，也該開始規劃行程了，
打去旅行社詢問的結果，說他們要到出發前10天才會把這些資料mail給客戶，
我只好先請他們給我班機的時間，我好規劃行程，

一直到了出發前一星期，我還是沒收到任何mail，
要訂機場接送及wifi分享器都需要用到航班編號(當初並沒有給我)，
打電話過去旅行社詢問，負責的小姐查都沒查卻說

「我們早就已經mail出去了喔!!你有去確認過了嗎?有沒有在你的垃圾信箱?」

我又再一次開了我的信箱，也檢查了垃圾信件夾，完全沒有任何全美旅行社發來的信件!!
很不高興的又打電話過去，這次小姐才問了我的訂單編號及姓名，

全美：「喔，小姐我們今天晚一點會發mail給你」

我：「請問你的晚一點是幾點??現在都已經出發前一星期了!!」

全美；「我們在下班左右的時間公司會統一把資訊mail給你」

我：「我現在就要訂機場接送跟其他東西需要航班資訊，等你們到下班才發mail，那我到
      底是什麼時候才能訂??我是自由行耶，什麼東西都要儘早安排，你不能先告訴我航
      班編號之類的資料嗎?」
全美：「那你現在去收信吧」(啪!!!電話馬上給我掛掉.....)

我被掛電話了!!!!
我被掛電話了!!!!

當下真的很想飆髒話，超級無言，去收mail時，果真也不是什麼詳細的資訊，
就寫了出發日期、時間、班機編號，連航廈都沒有.....
我只好自己去網站查詢= =+

然後距離出發前4天的今天早上，
我終於收到全美的行程確認單，
可是我發現班機時間跟他告訴我的不一樣!!!
提早了將近1小時，我又得打去更改我的機場接送時間....
更大的問題是，
我的飯店也被改了!!!!
在購買當下商品內容就是"櫻花舞東京自由行5日-淺草微笑飯店"
我連飯店地圖路線圖都查好，週遭環境晚上有什麼行程可以逛的..
原本規劃好的行程交通路線現在全部要重新安排!!!

感覺真的非常糟糕，
而且並沒有提到任何更改飯店原因，
我只在出發前4天才收到的入住通知上，
發現飯店名稱跟地點跟原本的不一樣!!

我現在也懶的打去旅行社質問什麼的了，
只好自己等等趕快再修改路線哪邊不順的再重新規劃，
但是我絕對絕對不會再購買全美旅行社的商品，
不但做事沒效率(有人重要文件會用平信寄一個多星期才收到的嗎?寄丟怎麼辦?)
服務態度差(我被掛電話不知道被掛幾次了)
非常會推卸責任(打個電話過去被轉接轉來轉去，一件事情要重複描述好多遍!!)

一次就被嚇到了。( ︶︿︶)_╭∩╮

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※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1402296243.A.77A.html
→ tarzanboy:好慘@@  拍拍
→ Gunslinger:是全美的問題 不過標題卻是瘋狂賣客...
→ reinstall:瘋狂賣客是負責賣....不過我覺得它應該也要至少把關一下
推 valentinee:看過好多瘋狂賣客的不爽文...早就列入黑名單
推 cka:這好扯...這麼不爽賣可以不要賣 賣了態度又這樣
→ cka:之前在別篇似乎也是有人提到他電話不好打
推 timchungre:這應該已經可以去消基會投訴了吧?光是飯店這點就夠了
→ nanaclaire:因為它的購買證明裡面很長的敘述中，有提到一點
推 qoojason:班機時間如何?
推 mxie8788:真的很爛，態度又差的一間旅行社
→ nanaclaire:因配合行程航班、天候及當地交通狀況等因素，旅行社保
推 sadapple:能不碰旅行社我儘量不碰，以前還有機票，現在有廉航連機
→ nanaclaire:有行程先後順序、進出點、航班及飯店調整之權利。
推 birdy590:飯店改到哪? 說不定是好事呢
→ birdy590:旅行社不是不能碰, 但是這樣的作業方式看起來像湊團票
→ nanaclaire:從淺草微笑飯店改到日本橋VILLA飯店
→ birdy590:正常的機加酒, 在刷完卡旅行社代訂房就可以出完整行程了
推 pipicaca:超爛的客服！！謹記在心！
→ nanaclaire:我第一次跟旅行社購買行程時後來也是不開心的退費處理
→ nanaclaire:這是我第二次跟旅行社買行程，我這輩子不會再相信旅行
→ nanaclaire:社了!!..╮(﹋﹏﹌)╭..
→ nanaclaire:我也是覺得我付完團費應該就可以給我行程detail了，但
推 birdy590:恭喜你 至少在飯店這方面你沒吃虧... 應該可以省走不少路
→ nanaclaire:客服一付就是你急屁啊我們時間到了自然會發mail給你，
→ nanaclaire:打去要了好多次資訊都給的我不清不楚
推 hamletgress:請投訴消保官或消機會爭取保障自己權益
→ hamletgress:相關資料收集清楚
→ hitoma:這種沒辦法確定出發時間的也太可怕了
推 shiki65535:推一下幫高調
推 jp6andu4:之前不過是買個手機殼 就對瘋狂賣客的商品感到.........
推 Aaron22:真無言
推 iamaphro:我跟團也是降,要班機時間住宿飯店打死不給
→ iamaphro:客服還跟我嗆說好啊去投訴, 行程就是出發前7天才給
推 friend88882:建議把這文章放上背包客棧!!讓更多人知道!!!
推 birdy590:湊團的型態 出發前7天才拿到資料就正常(一般跟團也常見)
推 juti624:簡直爛透了！！
推 jisfs:誇張的服務品質
推 November24:看到跟原PO一起憤怒!!!!效率低落又難溝通真的令人火大
→ Decill:查了一下全美跟瘋狂賣客是同個老闆 負責人侯XX 地址相同
推 Decill:可能只是為了增加所營事業用的空頭公司 因為查不到股權分配
→ Decill:還有個董事成員名字跟之前賣起雲劑判15年的一樣 希望是巧合
→ jujusun:絕對不透過旅行社 機票飯店自己定
推 triop:讓他上報吧!!
推 lolfish:跟團前七天才拿到正式行程很正常 契約書上面細目很多
→ lolfish:所以仔細看清楚再簽 但是旅行社賣這種都是很多不確定性的
推 benh19:也不是全都這樣吧！我買雄獅或可樂都下訂付款後，航班跟飯
推 ckroy:旅行社也不是全都這樣+1，選大型的還是比較有保障
推 cka:原來同一個老闆 不同名字 出事互推 好高招
推 cka:用瘋狂 搜尋板上文章 好幾篇
推 wendy30324:推~真的是可以投訴消保官的品質了
推 mask0910:高調，別再有人受害
推 BigBird110:旅行社只能找大間的
→ lolfish:我有經驗的也是小間的 小間的真的都湊團票
→ lolfish:之前買過EZFLY就不會這樣
推 yeugyeug:太可怕了
推 meaning12:不敢跟小間無名的旅行社
推 lovelock110:我都選大間的。才有保障
推 paul751229:但是偏偏有人不信邪，抱怨文還是會有的
推 GUEY:瘋狂賣客價錢很吸引人，但是配合的旅行社確常常出現惡評
推 menschblur:透過這平台購買的旅行商品苦主再添一人!!!
→ menschblur:不能說後面負責的是其他旅行社,出售的平台業者就完全不
→ menschblur:用負責,畢竟消費者是看平台名氣夠大才購買的,不信去消
→ menschblur:保會投訴,看消保官第一個是不是找平台業者出面說明...
→ Decill:樓上 剛看了瘋狂賣客的旅行幾乎都是全美＝瘋狂賣客自家公司
推 muscher:機加酒買過雄獅、東南、大興都很ok～
推 xxp680:建議把旅行社的名字也打在標題，避免更多人受害
推 luciferwing:買過雄獅很ok  不過後來就自己挑戰自訂機票跟飯店了XD
推 keying:便宜沒好貨 要出去玩何必這麼辛苦呢
推 jasonpig:自己訂機票飯店吧 ，都交給旅行社超可怕的
推 passenger10:還好..我都自己來>< 不太敢給旅行社用
→ rabamaru:為何不自己訂呢 唉
推 ching11036:老實說有時候大旅行社也是外包...(尤其非自己本線)
推 Vett:覺得這樣很嘔氣~ 是我就不去這次了
→ ching11036:我同學前陣子才被X獅的機票超賣!還是要找航線對的旅行
推 checkmater:被掛電話會超級不爽
推 lisummer:機票超賣是航空公司超賣  不是旅行社超賣
推 zsedcftgbloi:我媽當初很想叫我買這個  好險我最後還是自己處理掉
→ zsedcftgbloi:不過這一次因故只能跟某小旅行社買機票,被搞到超火大
→ zsedcftgbloi:看來有能力的話還是自己來比較好~
推 nice1993:真的爛
→ moonpaper:找消保官弄它(￣ㄧ￣；)
→ nanaclaire:都選擇自由行了,當然有能力自己訂啊!!只是看到這樣機+
→ nanaclaire:酒的價錢很吸引人,從來也沒想過只是讓旅行社訂機+酒也
→ nanaclaire:可以生出這麼多不愉快出來...
→ nanaclaire:太桑心了,在買完東京機+酒,隔天我就不小心看到長灘島的
→ nanaclaire:機票促銷!!!來回只要$2698!!可是出發日跟東京衝到Q__Q
→ nanaclaire:http://ppt.cc/jFNo  現在感到很後悔....
推 takashi104:全美旅行社就是瘋狂賣客經營的啊~~
推 ulido:....
推 maayanzi:雄獅貴一點 服務很好
→ lyuping:本來打算明年買這個行程去日本 想說比自己全包還省好幾千
→ lyuping:感謝原PO救了我~~~~噢噢~~~
推 shihyajulia:瘋狂賣客就是全美  （筆記）
推 likefeel:幫高調
推 rita910700:在也不相信全美旅行社
推 kkum:自己訂酷航週二早鳥+訂旅館，五天四夜也差不多12000左右
→ kkum:lyuping大還是考慮自己訂吧~
推 jpskylinegtr:朝聖推一下！真是夠誇張...這種服務品質真是傻眼
推 blueslovetw:永遠記得:多一個人或是一個媒介訂單~~就會多一層變數!
→ blueslovetw:也很多就是當下說有位置(或許真的還有機位)但要想一下
→ blueslovetw:可能當下也很多其他客戶也同時在看這時間機位(同訂房)
推 metta:超扯！列入黑名單！還掛電話咧==