[心得] 如何打造你的粉絲專頁

[hjoker (Joe)]

這篇主要寫給angelo7036看的..
我很淺的講一下實務上協助打造粉絲團的作法
希望大家可以得到一些幫助
上菜!

1.協助客戶設定目標
每個企業成立粉絲團的因素不同
很多都是為了趕流行或是因為對手有所以他也要有
背後原因我們不管
但粉絲專頁實際上就會有它的效果在
所以一開始就會溝通成立粉絲專頁的目標是甚麼
比如說提升企業形象、刺激銷售量、提高黏著度...等

2.設定TA(目標族群)
TA的設定變因有很多
不同的公司及產品或是預算大小...等都會影響TA的設定
設定TA可以根據公司的歷史數據或是產品目標族群來參考
更專業一點的作法可以靠測試來協助設定

3.任務協調
一個成功粉絲專頁的打造一定會有很多角色的參與
最基本會有以下幾個角色
社群經理=負責整個專案的規劃與協調
社群企劃=實際進行企劃及文案發想
美術設計=所有美術製作物的設計製作
程式設計師=活動程式撰寫
社群客服=實際進行社群服務
要打造成功粉絲專頁,先把這些角色都找到!
一個角色可能有很多人作
也可能一個人擔任很多角色
如果你一個人可以勝任所有角色的話
很好~快來我公司上班~@.@~

4.訂定社群政策
社群政策需要花一些時間來確定
比如說是否要有擬人化的虛擬角色(比如Open將、奶油獅)
社群發佈文案的屬性
社群客訴的回應方式
.....等都需要再初期的時候就訂定.

5.設定量化指標
Facebook粉絲專頁後台就有很多數據可以當作指標
粉絲數、回應次數、瀏覽次數、粉絲活躍度...等
既然要做就要設定好量化指標以便定期檢視成效

6.尋找合作夥伴
1+1永遠大於2...想辦法去找一些合作夥伴
可以在辦活動的時候互相宣傳曝光
或是合辦活動降低雙方的活動成本
也可以在雙方的粉絲專頁各自加入為喜好專頁

7.客製化粉絲專頁
以下我只列項目,但每一項真的要說起來可以各開一篇文來寫了@@
●選擇適合的類型申請粉絲專頁(名稱很重要)
●粉絲專頁後台基本設定
●填寫粉絲專頁資訊、基本資料
●邀請親友及公司員工加入粉絲專頁
●設定Facebook粉絲專頁短網址
●上傳粉絲專頁大頭貼照
●打造粉絲專頁登入頁(這個要客製)

8.監測與評量
社群客服上線接手回覆作業
此外，Facebook粉絲專頁的後台數據已經很多了
但對我們來說數據還是不夠
所以都還是會想辦法埋Code來作更精準的分析

9.持續發佈內容
依照我們一開始設定的目標、TA、社群政策持續發佈內容

10.舉辦活動刺激成長
這點我想不用解釋了,每個粉絲專頁通常都會作
只是成效好跟不好的問題了!
我個人最佳紀錄是13天成長37k粉絲
但這兩天台灣facebook用戶剛破千萬
要衝粉絲數應該更簡單才是..所以重心反而要放在其他指標上
例如粉絲回應率、瀏覽次數、引導消費

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