作者Ozzy666 (Frostburn666)
看板cat
標題[心得/申訴]關於耐吉斯事件對消保官的申訴
時間Sun Jun 23 15:57:32 2013
嗯，在進入正文前我還是要廢話一下....
以下本人先澄清幾項事實
一、耐吉斯事件發生以後在2月20號上蘋果之前，艾澌克是絕對沒有主動於媒體提出任何
說明的。艾澌克基本上只在自己的官方網站跟FB專頁發布消息而已。蘋果會知道的原
因是因為有接觸(網路)的羅小姐去爆料，媒體才會去訪問艾澌克。也才有接下來訪問
石小姐的後續，當然我不是以上兩位。
二、台灣大學動物醫院在2月8號發布了一篇文章"貓維他命B1缺乏症" (Thiamine deficie-
ncy)在官網上，艾澌克也知道，也有在電話中建議飼主參考該篇文章治療方式，至少
在2月13號之前，其實還有很多動物醫師不知道這個消息。以本人為例，在2月7號我所
飼養的貓咪發病的時候，醫生認為是中毒，後來我又跑了兩間醫院，一直到2月9號在
朋友轉貼給我的消息我才確認真正的原因，我將資料給我的動物醫師他們也覺得非常
不可思議。<<電話的部份我沒錄音，所以我沒有直接證據。
三、艾澌克公司說在得到第一例通知就下架所有商品，這點說法與實情不符。本人在2月
19號依然可以購買到2012年7月10號生產的"耐吉斯室內化毛食譜"，這部分我有錄影
，當初購買的發票影本有留著，所購買的1.5公斤飼料依然未開封放在某個地方。2月
20號消息蘋果見報後，艾澌克才迫於媒體壓力下架所有批號的"耐吉斯室內化毛食譜"
四、至於受害貓隻，本人所接觸案例80例，其中20隻貓死亡，尚在繼續治療的貓隻數量不
確定，PTT版友我有連絡一個，其他的我未計算在以上79例當中。另外未接觸但透過
各管道(包含官方網站、官方FB專頁、耐吉斯2013事件專頁、網路連署網頁)，排除掉
重覆的飼主，共計有105例左右，照這個比例下去算艾澌克接到的案例應該更多。順
帶一提，台大動物醫院第一例因為耐吉斯事件就診的貓隻還是沒活下來。
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因為艾澌克公司一直對於消費者及受害飼主的質疑及對於我們的要求完全無回應，所以
18位受害飼主於
2013年5月21號，透過行政院消保會向艾澌克公司提起第一次申訴。本案
交由委託人所在地消保官處理。
以下是申訴內容
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附件1
艾澌克公司出產之耐吉斯貓食導致貓隻建康損害及死亡申訴事件
壹、事件起因
民國102年2月底艾澌克公司所製造代理進口之耐吉斯貓食，該公司宣稱維他命B1含量
不足造成申訴人所飼養貓隻健康損害及死亡。健康損害部分除神經系統損害外並造成
各項器官衰竭病變，以上症狀目前尚有貓隻呈現無法痊癒之狀況，亦有可能無法完全
恢復，需靠長期治療穩定病情。本案申訴人共計18名受害飼主，由本人XXX代表向消
保會提起第一次申訴。
貳、事件概況
一、耐吉斯貓食系列〈室內貓化毛配方〉該公司雖全面下架該產品，但於網路上宣稱
該產品只有2012年7月10日生產的有維他命B1含量不足問題，其餘非2012年7月10
號生產之產品卻未說明是否有出現任何問題。另外，同一天製造的產品保存期限
依大小包裝有不同，顯然與一般人認知有所不同。
二、除上述所提出耐吉斯〈室內成貓化毛配方〉有出現問題以外，其餘產品如〈室內
貓綠茶化毛配方〉、〈精選鱒魚+深海鮭魚〉、耐吉斯狗食及優格貓狗食等都有個
案顯示寵物有食欲降低、神經系統損害及多樣性器官衰竭之症狀。該公司產品尚
有未知原因造成嗜口性不足，使其無法從該公司產品獲得平日所需之營養；或是
有其他尚不可知之因素，造成寵物身體器官衰竭、病變甚至死亡。
三、耐吉斯及優格係為艾澌克公司所代理進口品牌，聲稱其產品皆由美國進口販售，
外包裝名稱及商標主要由英文字所組成，但實際上該公司耐吉斯及優格系列產品
並未在美國地區上市販賣。正確地說，艾澌克公司早年代理美國品牌Natural's
Recipe及 Optima產品，並將其命名為「耐吉斯」及「優格」，後停止代理這兩樣
產品，於美國地區尋找代工廠自行製造貓狗食品運送至台灣，並繼續以耐吉斯及
優格的中文名稱販賣，並將飼料名稱英文標示改為Holistic Solution及Toma-Pro
，但實際上卻跟以前所代理進口的貓狗食品是完全不同的產品，該公司以此種「先
代理製造口碑」後「自行製造」的行為，卻又無法掌握美國代工廠品質及製造過程
，是造成此次貓隻大量生病死亡的主因。
四、艾澌克公司於事件發生後始終不願主動於電視報紙等公共媒體說明事件起因及處
理過程，只願於網路上公開檢驗報告及聲明，於102年2月底事件爆發後才於記者
報導下首次說明。該公司此種隱瞞真相及逃避事實的作法在102年3月前已造成至
少19隻貓隻不幸身亡。令人感到遺憾的是，因為該公司隱滿消息的作法，當初這
些貓隻發病時，飼主及醫生都不知道貓隻是因何種原因導致發病，亦無法對症狀
進行治療，只能眼睜睜看著貓隻伴隨器官衰竭及抽搐死亡。
五、艾澌克公司於網路上所公布說明稿只稱〈室內成貓化毛配方〉因維生素B1缺乏會
產生不適及維他命B1缺乏症候群，卻未告知最嚴重者可能導致死亡，然而根據目
前案例得知，多數貓隻亦產生多重器官衰竭、水腫、消化系統脹氣等症狀，顯然
和該公司所敘述之症狀有很大出入。
六、該公司與受害飼主進行私下調解，對於其賠償金額不願訂定標準，對於受害飼主
的其他要求及疑問一概不予回應及採納，亦不願召開受害者協調會。只對受害飼
主表示根據專家建議，因為每位飼主受害狀況不同，一對一賠償對飼主最有利，
以此種方式誘導受害飼主與其公司達成私下和解。
七、目前受害貓隻在病情穩定後亦有復發癲癇之情況發生，神經系統亦遭受永久性損
害，造成飼主經濟及心理上極大負擔，該公司雖承諾會支付貓隻治療費用，但是
卻對飼主在照顧病貓經濟及心理上的損失無法提出完整解決方案。
八、艾澌克公司於公司網站及FB專頁上只願提出合格的檢驗報告，但是對於〈室內成
貓化貓配方〉的維生素B1含量不合格的檢驗數據卻從未公開過。另外該公司吳小
姐曾在電話中說明飼料送檢是「只要有關貓隻的項目都有檢驗」，但所提出的檢
驗報告數據卻只有維生素B1含量（不包括室內貓化毛配方）黃麴毒素、赭麴毒素
、T-2毒素、塑化劑、重金屬、農藥殘留 (以上均檢驗數據均合格)、但其他的黴
菌毒素及一些人工添加物等均未見其檢驗報告，顯然該公司對於自己貓食飼料嗜
口性不足及造成多項器官衰竭無法確實掌握確切原因。
參、艾澌克企業股份有限公司資料
負責人：吳皇明
資本額：20.000,000元新台幣
公司所在地：台北市松山區南京東路5段163號5樓之7
關係企業：
艾澌克集團、艾澌克貿易有限公司：中國南京
耐吉斯寵物製品有限公司：中國南京
麥德氏集團：中國、為南京艾澌克集團下轄
瑞輪國際 : 台灣區倍耐力輪胎總代理(已申請解散)
Autospeed （Philippines）：菲律賓倍耐力輪胎總代理
Natural Pet Pte. Ltd. （Singapore）：新加坡姊妹公司
Natural Pet Corporation （Philippines）：菲律賓姊妹公司
台灣地區其他營業處
訓享有限公司—彰化縣大村鄉大村村和平街四九號一樓
鴻苗寵物用品有限公司—高雄市梓官區和平路131號之1
待續~
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