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<<想到日本跟團要甚選旅行社！！>>
本人參加2/11~2/15"雄獅"的哈日東京五日遊
遇到服務品質不佳導遊／領隊"戴宏州"先生，他的惡行惡狀如下：
1.在第四天行程未走完前，公然強收小費
規定每人的小費是每日250X5=1250台幣
由於他在頭一天時對待團員並不熱忱
想說再繼續觀察到最後一天再給衡量給小費
原本接洽我的是業務跟我說明小費是按照個人意願與認知來給予
在最後一天再斟酌給小費即可，每日的250元是參考價
若覺服務態度差，也可全然不必支付此款項
同時聲明雄獅並無規定旅客必定要支付這份服務費
但導遊在遊覽車上表態要向每人收取1250的小費
我們遲疑，畢竟深怕他錢拿了，最後一天就不甩我們了
所以跟他說明錢放在大行李箱內，晚點再給
而在第四天晚上回到飯店大廳時，他說我們今天沒給小費的人
最晚要在晚上拿去他房間給他，否則他要代墊車資什麼的，藉口一堆
而且沒聽過也沒看過有導遊在遊覽車上面，親自下去一個一個收錢的
他運用四面八方其他同團旅客的虎視眈眈的隱性施壓手法，促使大家乖乖掏錢
因為誰給了多少，誰沒有給都必須呈現在眾人眼前
即使心裡雖然多作猶豫，但也是拖到晚上時給他每人1250
2.在遊覽車上狂賣免稅商店的商品
在前往光伸免稅店前，導遊在遊覽車上發訂購單下去給每一個人
然後鮮少不對景點多作介紹的他，此時此刻，解說商品的用途及價錢倒是很賣力
3.言行態度惡劣
原本在第五天回台灣前有安排在成田的Jusco廣場
他說我們住的華盛頓飯店有接泊車，但我們團員多(28人)坐不下，要額外訂車
來回是八佰元日幣，我們也願意支付
跟我們約好早上9:40，但一看要前往團員少（我們在第一天也已車資自費前往過）
所以大發雷霆，把了了無幾已坐在他訂的車的人，全趕下車，口氣極差
說去的人那麼少，他幫我們訂車要賠錢
結果要去的人被趕下來，傻在飯店大廳門口，正巧那時有班飯店接泊車來了
我們人少，剛好可坐得上這免費接泊車
導遊用挑釁的口吻說："你們行嗎？你們去得了嗎？"
又對其他人指著我們說："他們愛去又不想給錢！"
4.缺乏職業道德，私自拆開旅客意見表
每每在各景點下車觀光時跑不見人影，對各景點不加以介紹外
最後一天在成田機場準備回台灣時也消失，所有的登機手續，行李驗關全都我們自已辦理
還把我們填的意見表拆開偷看，把評得差的拿出
我們團員有人看到他偷看還直口問他，人家可厚臉皮地大方承認
一副不甩人的樣子
以上是此位戴導遊的重大過失，其他較小過失在此不多作陳述
他大概是我見過最差勁的導遊，由冷默－＞失職－＞態度惡劣
目前本人也已撥打雄獅客訴專線
此外，出發前，接洽我的業務人員並無和我簽旅遊契約書
所以頂著有中華電信電子商務512K認證的雄獅旅遊，號稱全國最大出團率
也不過爾爾，比一些名不見經傳的旅行社還來得不專業
我要求退回小費，原本他們還只願退一半，經我一再和他們溝通與求償
他們會退回我全額小費及附上致歉函
但我覺得自己因此事件的所受的精神損失極多
由於該導遊的服務態度真的頗差(而且是愈到後愈原形畢露)，必須讓其受些懲戒
而且我的意見表一定被他抽出未呈報公司，我才多費功夫撥打客訴專線
也許他因此被停團一個月後(雄獅根本無重視民意，對內部員工的懲罰算輕的了）
爾後，他繼續帶團而未加改善也說不一定
請大家提防此名導遊／領隊
除此之外，我亦會提出書面資料及相關證據申訴至消基會
請大家旅行想跟團的要甚選旅行社，我們必須要懂得維護自身權益
別讓自已任由導遊／領隊擺佈！！
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